网上买的东西质量有问题，导致产品不能使用，

您有权要求退货或更换，卖家失联不影响您的权益。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，卖家需提供符合质量要求的商品，否则需承担退货、更换及赔偿责任。不及时处理可能导致您损失扩大，无法获得应有赔偿。
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常见处理方式为退货、更换或要求赔偿。建议先尝试与卖家协商，若卖家失联，可向淘宝平台投诉并申请介入处理，必要时可诉诸法律途径，根据具体情况选择最合适的处理方式。
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可要求退货或更换。操作如下：1.保留购物凭证，如订单信息、聊天记录等；2.尝试联系卖家协商，若无果，向淘宝客服投诉并提供证据；3.若淘宝客服不处理，可拨打消费者投诉热线或起诉至法院，依据《消费者权益保护法》维权。